Điều khoản chi tiết, rõ ràng — đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và cộng tác viên.
Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch giữa khách hàng, cộng tác viên (CTV) và ViệcNhà247. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.
Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên. Cung cấp thông tin chính xác. Một người chỉ đăng ký 1 tài khoản. ViệcNhà247 có quyền từ chối đăng ký không đủ điều kiện.
Mọi CTV nhận đơn qua ViệcNhà247 đều đã được xác minh danh tính và đào tạo theo chuyên ngành trước khi hoạt động. Khách hàng có thể quét mã QR trên thẻ CTV để xác minh CTV là người chính thức, còn đang hoạt động trên nền tảng — trước khi cho vào làm việc.
Phí nền tảng: 18% giá trị mỗi đơn, áp dụng cho tất cả các loại dịch vụ trong giai đoạn đầu. CTV nhận 82%. Khi nền tảng ổn định, phí sẽ giảm còn 15%. Mức phí được công bố rõ ràng, minh bạch trong app.
Phí nền tảng dùng để: duy trì và phát triển hệ thống, vận hành, hỗ trợ khách hàng & CTV, và thực hiện nghĩa vụ thuế của nền tảng theo quy định của Nhà nước.
Thuế thu nhập cá nhân: CTV là người lao động độc lập, tự kê khai và nộp thuế thu nhập cá nhân đối với phần thu nhập nhận được, theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi đơn được bảo hành 30 ngày. Trong thời gian này, lỗi do CTV → sửa lại miễn phí. Lỗi do khách dùng sai → không bảo hành.
ViệcNhà247 là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với cộng tác viên, không phải đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ. Do đó nền tảng không cung cấp bảo hiểm đơn hàng và không bảo hiểm lao động cho CTV.
Tuy nhiên, khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn, ViệcNhà247 cam kết đóng vai trò trọng tài trung lập: tiếp nhận phản ánh, xác minh từ cả hai phía, và đưa ra hướng giải quyết hợp lý dựa trên quy định nền tảng, lịch sử đơn và bằng chứng. CTV và khách hàng tự chịu trách nhiệm dân sự với nhau theo quy định pháp luật; nền tảng hỗ trợ hòa giải và làm cầu nối.
Tên thương hiệu, logo, nội dung trên nền tảng thuộc sở hữu của ViệcNhà247. Cấm sao chép, sử dụng trái phép.
ViệcNhà247 có quyền cập nhật điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email/app trước 30 ngày.
Hiện tại, ViệcNhà247 phục vụ trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh theo địa giới hành chính mới có hiệu lực từ ngày 1/7/2025, bao gồm:
Phụ phí khoảng cách áp dụng theo cự ly thực tế (xem điều 5 — Bảng giá). ViệcNhà247 sẽ tiếp tục mở rộng vùng phục vụ trong thời gian tới.
Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp giải quyết tại Tòa án nhân dân TPHCM.
ViệcNhà247 áp dụng mô hình thanh toán trực tiếp, minh bạch:
Thay vì thu phí trên từng giao dịch của khách, ViệcNhà247 vận hành bằng ví điểm của CTV:
Điểm là số dư trả trước để sử dụng dịch vụ nền tảng, không phải tiền gửi tiết kiệm và không sinh lãi.
Khi CTV muốn ngừng cộng tác và rút số điểm còn lại trong ví:
Quy định này nhằm đảm bảo sự ổn định trong vận hành và công bằng cho cả nền tảng lẫn khách hàng đang chờ dịch vụ.
Khách chỉ thanh toán đúng số tiền hiển thị trên đơn. Mọi khoản phát sinh phải được CTV báo và khách đồng ý trước.
Sau khi CTV xác nhận đã nhận thanh toán, hệ thống tự động:
Nếu không nhận được hóa đơn, khách liên hệ hotline 084 9999 247 để được hỗ trợ.
Giá hiển thị khi đặt đơn là giá dự kiến. Nếu phát sinh thêm khối lượng công việc, CTV phải báo và được khách đồng ý trước khi làm. Không có phụ phí ẩn.
Vì khách trả trực tiếp cho CTV, nền tảng không giữ tiền cọc của khách. Quy định về phí hủy đơn áp dụng theo mục "Hủy đơn" ở phần Điều khoản. Trường hợp đơn bị hủy sau khi đã trừ phí ví điểm của CTV do lỗi hệ thống, CTV được hoàn lại điểm vào ví.
Khi có tranh chấp về số tiền thanh toán:
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, ViệcNhà247 khuyến cáo:
Phát hiện CTV vi phạm? Báo ngay 084 9999 247 — bạn được tặng voucher 100.000 VNĐ và CTV sẽ bị xử lý nghiêm.
✨ KHẢO SÁT TẬN NƠI MIỄN PHÍ — nếu khách làm tiếp!
Đây là chính sách quan trọng giúp khách yên tâm:
💡 Vì sao có chính sách này? Để công bằng cho cả khách và CTV — CTV mất công đi khảo sát nên cần phí nếu khách không làm; ngược lại khách quyết định làm thì được miễn phí khảo sát hoàn toàn.
Thông tin được dùng để: cung cấp dịch vụ, liên hệ khách hàng, gửi voucher, cải thiện chất lượng. KHÔNG dùng cho mục đích khác mà không có sự đồng ý.
Chỉ chia sẻ với CTV nhận đơn (tên + SĐT + địa chỉ). KHÔNG bán thông tin cho bên thứ 3. KHÔNG dùng cho quảng cáo từ công ty khác.
Dữ liệu lưu tại server bảo mật ở Việt Nam và Singapore. Mã hóa SSL/TLS cho mọi giao dịch. Backup hàng ngày.
Mật khẩu được hash bằng bcrypt. Đội ngũ ViệcNhà247 KHÔNG bao giờ biết mật khẩu của bạn. Không gửi mật khẩu qua email.
Sử dụng cookies để: nhớ đăng nhập, phân tích traffic, hiện ưu đãi phù hợp. Có thể tắt cookies trong trình duyệt (một số tính năng có thể bị hạn chế).
ViệcNhà247 không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18. Nếu phát hiện tài khoản của trẻ em, sẽ xóa ngay.
Trong trường hợp rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ và báo cáo cơ quan chức năng.
Chính sách này chỉ áp dụng cho viecnha247.vn. Khi click vào link bên ngoài (như MoMo, Facebook), bạn rời khỏi nền tảng và áp dụng chính sách của họ.
Mọi thắc mắc về bảo mật vui lòng liên hệ: hotro@viecnha247.vn hoặc hotline 084 9999 247.
Khiếu nại trong vòng 24-72 giờ sau khi đơn hoàn thành. Quá hạn này, ViệcNhà247 vẫn xem xét nhưng có thể không xử lý được nếu không đủ bằng chứng.
Đối với thiệt hại tài sản, khách cần cung cấp: ảnh hiện trường, biên bản xác nhận của CTV (nếu có), hóa đơn/chứng từ liên quan. ViệcNhà247 đóng vai trò trung gian xác minh và hòa giải mức bồi thường hợp lý giữa khách hàng và CTV. Lưu ý: nền tảng không thay CTV bồi thường, mà hỗ trợ hai bên đạt thỏa thuận công bằng.
Một số trường hợp không được xem xét: khiếu nại sau 7 ngày, không có bằng chứng, lỗi do khách (cung cấp địa chỉ sai), tranh chấp riêng với CTV ngoài nền tảng.
CTV cũng có quyền khiếu nại khách hàng (gây khó dễ, không thanh toán, đe dọa). Quy trình tương tự, kết quả có thể là: hoàn tiền cho CTV, khóa khách hàng vi phạm.
Yêu cầu xem xét lại bằng email: hotro@viecnha247.vn. Nếu vẫn không thỏa đáng, có thể đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc tòa án.
ViệcNhà247 cam kết: xử lý công bằng, không thiên vị bên nào, minh bạch quy trình, lắng nghe phản hồi để cải thiện. Mục tiêu: đa số khiếu nại được giải quyết trong 72 giờ.
Trông trẻ là dịch vụ nhạy cảm. ViệcNhà247 đặt an toàn của trẻ lên hàng đầu và áp dụng quy định chặt chẽ cho dịch vụ này.
CTV được đào tạo xử lý tình huống khẩn cấp cơ bản. Khi có sự cố, CTV sơ cứu, gọi hotline 084 9999 247 và đưa bé đến cơ sở y tế gần nhất nếu cần. ViệcNhà247 hỗ trợ xác minh và hòa giải trách nhiệm giữa các bên.
Lưu ý: ViệcNhà247 là nền tảng trung gian, không trực tiếp cung cấp bảo hiểm. Phụ huynh nên cân nhắc mua bảo hiểm tai nạn riêng cho bé nếu cần mức bảo vệ tài chính cao.
CTV trông trẻ tuyệt đối không: để trẻ một mình không giám sát, đưa trẻ ra khỏi nhà khi chưa được phép, sử dụng chất kích thích trong giờ làm, hoặc có bất kỳ hành vi bạo lực/xâm hại nào. Vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và chuyển cơ quan chức năng.
📞 Có thắc mắc về điều khoản trông trẻ?
Liên hệ: 084 9999 247